سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في OneTouch Furnish، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا من خلال توفير منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة. إذا كنت بحاجة إلى استرجاع أو استبدال منتج، فنحن هنا لمساعدتك.

أولًا: سياسة الاسترجاع

إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، يمكنك طلب استرجاع المنتج وفقًا للشروط التالية:

1. مدة الاسترجاع:

   • يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. حالة المنتج:

   • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير متضرر، وفي عبوته الأصلية مع كافة الإكسسوارات المرفقة (إن وجدت).

3. إثبات الشراء:

   • يجب تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب لتأكيد طلب الاسترجاع.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

   • المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو التي تم تخصيصها وفقًا لاحتياجاتك.
   • المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.

عملية الاسترجاع:

1. تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو على البريد الإلكتروني: [أدخل بريدك الإلكتروني].
2. بعد مراجعة الطلب، سنرتب لاستلام المنتج منك.
3. يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال 5-7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

تكاليف الاسترجاع:

• يتحمل العميل تكلفة الشحن للاسترجاع ما لم يكن المنتج به عيب أو تم إرساله عن طريق الخطأ.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

في حالة استلامك منتجًا خاطئًا أو تالفًا، يمكنك طلب استبدال المنتج وفقًا للشروط التالية:

1. مدة الاستبدال:

   • يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. حالة المنتج:

   • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع كافة الإكسسوارات المرفقة (إن وجدت).

3. إثبات الشراء:

   • يجب تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب لتأكيد طلب الاستبدال.

عملية الاستبدال:

1. تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو على البريد الإلكتروني: [أدخل بريدك الإلكتروني].
2. بعد مراجعة الطلب، سنرتب لإرسال المنتج البديل لك.
3. إذا تطلب الأمر تكلفة إضافية (مثل فرق السعر)، سنقوم بإبلاغك بذلك قبل الشحن.

تكاليف الاستبدال:

• إذا كان المنتج المرسل خاطئًا أو تالفًا، سنتحمل كافة تكاليف الشحن.

ملاحظات عامة:

• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة.
• ننصح بفحص المنتجات فور استلامها لضمان سلامتها ومطابقتها للمواصفات المطلوبة.

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية، لا تتردد في التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@company.com
  
• رقم الهاتف: 01145994228
• أو من خلال صفحة اتصل بنا.